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客户投诉处理培训专题

客户投诉处理专题

本专题汇聚与客户投诉处理相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及客户投诉处理的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课 培训费用 课时
  • 移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响,改变了企业与客户的传统关系,主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面临的课题。
    开课信息:2020年05月21-22日 | 上海市 2020年06月04-05日 | 北京市 2020年08月20-21日 | 深圳市
  • 本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满
    开课信息:2020年05月23-24日 | 上海市 2020年07月28-29日 | 上海市 2020年09月18-18日 | 上海市
  • 课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式,使学员学会沟通中的方法和技巧,掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法,从而提高工作效率,推动部门间进行有效的协作,有效解决工作中的问题。
    开课信息:2020年05月14-15日 | 北京市 2020年06月11-12日 | 上海市 2020年07月16-17日 | 深圳市
  • 本课程将全面梳理各类特殊员工劳动管理与一般员工的区别和差异,通过实际案例提示企业操作风险和提供解决方案。
    开课信息:2020年06月05-05日 | 上海市 2020年07月16-16日 | 北京市 2020年08月28-28日 | 深圳市
  • 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中;参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
    开课信息:2020年06月06-07日 | 上海市 2020年08月27-28日 | 上海市 2020年10月24-25日 | 上海市
  • 1、公司的项目发现鱼目混珠,管理不好浪费巨大 2、项目运作过程缺乏把控,累死技术和标书组,浪费公司资源 3、经常项目前期轰轰烈烈,项目中期杳无音信,项目后期偃旗息鼓;
    开课信息:2020年06月23-24日 | 上海市 2020年08月20-21日 | 深圳市 2020年10月29-30日 | 深圳市
相关内训课程 时长 主讲老师
  • 课程目的: 1、正确认识顾客抱怨与投诉 2、分析顾客投诉产生的原因 3、阐述顾客投诉处理的方法 4、客服人员情绪压力管理 课程对象:客服人员 课程时间:12小时 课程内容: 第一部分:客户抱怨与投诉的
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    【课程前言】 作为终端的销售部门,我们经常会因为各种各样的原因接到客户投诉;任何的细节处理不当都有可能会导致客户对公司的投诉,公司对客户投诉处理的不同结果,会使公司与客户的业务关系发生变化。失误给客
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  • 网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。
  • 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求
  • 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等方面的难题每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
  • 【课程背景】 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉,稍有不慎就可能为企业找来灭顶之灾,因此客户投诉收到越来越多的企业重视。“提高客户满意度,减少客户流失率,从客户投诉中发现商机”成为企
  • 客户异议心理分析与处理技巧 一、洞察客户异议背后的心理干扰因素 1.客户到底在担心什么 案例分析:“其实这点收益我不在乎啦!” 情景分析:“我再考虑考虑!”
  • 【课程收益】 1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中 2、能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧 3、在
  • 课程特色 讲师具有专业魅力的表达技巧,课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验,实践性强。 课程内容深入浅出,幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透
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    客户经理每周培训会为客户经理在业务及个素质上心理上得到很大的激励与提高.其培训主题\内容都非常重要,这份PPT会对客户经理培训起到很大的提高作用中间业务管理办法及项目开发.ppt消费者购买行为.doc
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    内容提要:- 客户服务管理的基本概念- 客户需求分析- 客户服务基本技巧- 客户服务管理系统对于公司的生意或公司形象,在目前或将来有着重要影响的客户。例如:、民航中心、沃尔玛、家乐福等。-
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    1 了解客户的心态- 客户喜欢购买, 但是不喜欢给人推销- 因为在推销过程中, 销售人员会用不同的手法「操纵」客户- 客户喜欢把握自己的主动权2 了解客户采购的决策心理和考虑因素2.1 客户为什么要购
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    购买的重要性与紧迫程度购买金额产品的技术含量客户组织中的人际关系组织中的利益纠纷客户购买决策的程序个人利益与组织利益的协调各参与者的权力与影响力销售员的推动力度展会技术交流/汇报登门拜访测试和样品增品
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    目的: 了解大客户销售的特性,分析大客户销售与一般销售的不同点 明确划分企业的客户类型 如何有效地为客户服务但是,如果需要真正的理解客户生命周期的内涵,则需要从纵向来了解客户在关系阶段的各个层次。一般
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    拒绝是人性的本能拒绝是成功的开始处理拒绝问题不等于“死缠烂打”坚定信念、无所畏惧拒绝千遍也不厌倦拒绝的感觉象春天1、聆听2、将拒绝转化成问题3、先同意、再处理4、先确认、再处理5、先承诺、再处理6、延
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    未信息化者 :已經開始進行選型工作 , 以便展開信息化的潛在客戶已信息化者 :已經開始進行選型工作 , 以便將現有系統更換或擴大目前信息化範圍的潛在客戶 . 打電話 . 建立客戶個人資料庫( 主管,I
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